ご注文について
会員登録しないと注文できないのでしょうか？
お手数ですが、現在は会員登録のうえ、ログインしたお客様のみご購入いただけます。
会員登録の方法は「会員登録の流れ」ページをご確認ください。
飲食店など、店舗での提供用として注文できますか？
恐れ入りますが、店舗でのご提供を目的としたご注文は、当サイト上では承っておりません。
お取り扱いをご希望の飲食店様・店舗様は、上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
どのような支払い方法がありますか？
以下のお支払い方法がございます。
・クレジットカード決済（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club、Discover）
・代金引換
※カード決済ではSSLという暗号化技術を採用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。また、お客様のご利用状態によっては、他の決済手段に変更をお願いする場合がございます。
※カード決済をご選択いただいた場合、ご注文商品が出荷されたタイミングでご請求が確定いたします。ご注文日とご請求が確定する日は異なりますので予めご了承ください。
ギフトラッピングはできますか？
ギフトボックス・包装紙・リボンもしくは熨斗・メッセージカードをお選びいただけます。
詳しくは「Wrapping」ページをご覧ください。
ギフトセット以外の組み合わせで、2本セットにできますか？
単品（Bottle tea）ページのギフトオプションにてご選択可能です。
ギフトボックス2本箱を選択すると、「一緒に入れる商品」としてお好みの組み合わせをお選びいただけます。
なお、ギフトセットとして販売中の組み合わせに関しましては、ギフトセットと同価格にてご案内いたします。
注文内容の変更はできますか？
発送準備前であれば対応可能な場合がございます。ご注文番号を明記のうえ、お早めに上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況によっては変更を承れない場合がございます。
注文キャンセルはできますか？
発送前であればキャンセル可能な場合がございます。ご注文番号を明記のうえ、お早めに上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書は貰えますか？
領収書の形式はお支払い方法によって異なります。いずれもお支払い完了後の発行となりますのでご注意ください。
・クレジットカード払いの場合
各クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」が正式な領収書となります。
・代金引換の場合
配送時に宅配業者が発行する「宅配伝票控えの領収書」が正式な領収書となります。
二重発行を防ぐため、原則として当ストア内のサービスでの領収書発行はおこなっておりません。予めご了承ください。
購入後に注文完了メールが届きません。
自動配信の「注文完了メール」が届かない場合は、ご注文が完了されていないか、メール受信設定でメールが届いていない場合がございます。 まずは以下の方法をお試しください。
1.メール受信設定を確認する
【携帯電話の場合】
ご利用の端末のドメイン指定解除を行い、「shop@chilai.asia」のドメインからのメールを受信できるよう設定を変更してください。
【PCの場合】
お客様のPCやメール設定の状態によっては、「迷惑メール」と判別されてしまう場合がございます。大変お手数ですが、迷惑メールボックス等をご確認ください。
2.注文状況を確認する
マイページ（画面右上 右から2番目のアイコン）より購入履歴が確認いただけます。
該当のご注文情報がない場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
これらの方法でも解決しない場合は、お手数ですが上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
クレジットカード決済ができません。
カード情報の入力内容、有効期限、利用限度額、3Dセキュア認証状況などをご確認ください。改善しない場合は、別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
配送・返品について
注文から何日後に発送されますか？
通常、ご注文確定後6営業日以内に発送いたします。
繁忙期や茶葉の抽出状況によっては通常よりお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。
配送日時の指定はできますか？
予約商品やお取寄せ商品を除き、ご注文の際に配送日時をご指定いただけます。
ご指定いただかない場合は最短でのお届けとなります。
■ご指定可能日時
ご注文日から5日後以降
午前中(8時～12時) / 14～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
配送先住所を複数指定できますか？
1回のご注文につき、お届け先は1か所となります。
複数のお届け先へ配送をご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとに分けてご注文ください。ギフトご利用の場合も同様です。
発送通知や追跡番号は確認できますか？
商品発送後、発送通知メールをお送りします。追跡番号が発行される配送方法の場合は、メールまたはマイページのご注文情報から配送状況をご確認いただけます。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
送料はいくらですか？
一律1,500円（税込）です。
合計35,000円（税込）以上お買い上げのお客様は送料無料となります。
海外への配送はできますか？
現在は国内配送のみ対応しております。
海外配送をご希望の場合は、ご注文前に一度、上記のお問い合わせフォームよりご相談ください。
返品・交換はできますか？
万が一、ご注文の品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、商品の到着日から7日以内に上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換の場合は送料・手数料ともに弊社負担にて、速やかにお取替えさせていただきます。
なお、お客様都合の返品は商品の性質上、お受けできかねますのでご了承ください。
詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。
注文した商品が届きません。
発送完了メールに記載の配送情報をご確認ください。
お届け予定日を過ぎても到着しない場合は、ご注文番号を添えて、上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員・ログインについて
会員登録すると何が変わりますか？
会員登録いただくと、ログインしてご購入いただけるほか、マイページよりご注文情報の確認や商品の再購入が可能となります。
また、会員先行の商品ご案内も今後予定しております。
会員になるには入会費・月額費など発生しますか？
入会費・月額費などは発生いたしません。
無料でご登録いただけます。
会員登録の方法を教えてください。
「会員登録の流れ」ページをご確認ください。
ログイン方法を教えてください。
1.画面右上・右から2番目のアイコンを選択するとログイン画面が開きます。以前登録されたメールアドレスをご入力いただき、「会員登録/ログイン」ボタンを押してください。認証コード入力画面へと切り替わります。
2.ご入力いただいたメールアドレス宛に、6桁の認証コードが記載されたメールが届きます。認証コード入力画面にご入力いただくと、ログイン完了です。
ログイン後は画面右上・右から2番目のアイコンより、マイページにアクセスして購入履歴などご確認いただけます。
会員情報の変更はできますか？
会員情報は、ログイン後のマイページにて変更できます。
マイページは画面右上・右から2番目のアイコンよりアクセスできます。
なお、メールアドレスなどマイページにて変更できない情報もございます。変更ご希望の場合は、上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
認証コードメールが届きません。
自動配信の「認証コードメール」が届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、メール受信設定でメールが届いていない場合がございます。
再度メールアドレスをご入力いただくか、以下の方法をお試しください。
【携帯電話の場合】
ご利用の端末のドメイン指定解除を行い、「shop@chilai.asia」のドメインからのメールを受信できるよう設定を変更してください。
【PCの場合】
お客様のPCやメール設定の状態によっては、「迷惑メール」と判別されてしまう場合がございます。大変お手数ですが、迷惑メールボックス等をご確認ください。
これらの方法でも解決しない場合は、お手数ですが上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
まずは新規登録/ログイン画面にて、お心当たりのあるメールアドレスをご入力いただき、「会員登録/ログイン」ボタンを押してください。
・認証コード入力画面に切り替わる場合→ご入力いただいたメールアドレスにて会員登録済みです。
認証コードが届きますので、そのまま手順を追ってログインできます。（ログイン手順は上記の「ログイン方法を教えてください。」をご確認ください）
・新規会員登録ページに切り替わる場合→ご入力いただいたメールアドレスでの会員登録ができていない状態です。
以前登録されたメールアドレスが特定できない場合は、その旨と登録時のご氏名を添えて、上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
アカウントを削除したいです。
アカウント削除をご希望の場合は、ご本人確認のためご登録情報を添えて、上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認後、順次対応いたします。